{"id":469,"date":"2012-10-19T00:00:00","date_gmt":"2012-10-18T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.it-easy.de\/?p=469"},"modified":"2012-10-19T00:00:00","modified_gmt":"2012-10-18T22:00:00","slug":"neu-customer-relationship-management-uebersicht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog2.it-easy.de\/?p=469","title":{"rendered":"NEU >>> Customer Relationship Management &#8211; \u00dcbersicht"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left;\">\n<p>Das CRM-Modul des ERP-Systems easyWinArt wurde im Customer Relationship Management erweitert um die neue Men&uuml;funktion:<\/p>\n<ul>\n<li>CRM &rarr; <strong>CRM-&Uuml;bersicht<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Die neue Men&uuml;funktion zeigt alle CRM-relevanten Daten der nachfolgend aufgef&uuml;hrten Men&uuml;funktionen  nach <strong>Datum\/Uhrzeit sortiert<\/strong> in einer zentralen &Uuml;bersicht an. Die neue Kennung <em>Men&uuml;funktions-Typ<\/em> wird in Klammern aufgef&uuml;hrt.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>CRM-Aktivit&auml;ten<\/strong> (<em>CRM<\/em>) &#8211; Verwaltung von Telefonaten und CRM-Aktivit&auml;ten<\/li>\n<li><strong>Service-Leistungen<\/strong> (<em>SERVICE<\/em>) &#8211; Verwaltung aller Service-Dienstleistungen<\/li>\n<li><strong>Produkt-Anfragen<\/strong> (<em>PRODUCT<\/em>) &#8211; Verwaltung aller Produkt-Anfragen<\/li>\n<li><strong>Mail-Archiv<\/strong> (<em>MAIL<\/em>) &#8211; Verwaltung aller archivierten E-Mails<\/li>\n<li><strong>Wiedervorlagen<\/strong> (<em>FOLLOW-UP<\/em>) &#8211; Verwaltung aller Wiedervorlagen<\/li>\n<li><strong>Vorgangs-Belege<\/strong> (<em>VOUCHER<\/em>) &#8211; Belegverwaltung f&uuml;r alle Vorg&auml;nge<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Per Mausklick kann der Datensatz, auf den ein CRM-&Uuml;bersichts-Eintrag verweist, direkt aufgerufen werden!<\/strong><\/p>\n<p>Direkt aus der CRM-&Uuml;bersicht k&ouml;nnen diverse weitere Aktionen ausgef&uuml;hrt werden, z.B. CTI-Telefonate.<\/p>\n<p>Zur Vervollst&auml;ndigung der CRM-Integration wurde die <strong>Adressverwaltung <\/strong>um ein Register &#8218;<em>CRM-&Uuml;bersicht<\/em>&#8218; erweitert. Auf einen Blick sieht man alle CRM-relevanten Daten der jeweiligen Adresse nach Datum\/Uhrzeit sortiert in einer anpassbaren Tabellen-Darstellung. Per Doppelklick auf einen Tabelleneintrag kann man auch hier <strong>sofort das angezeigte CRM-Objekt aufrufen<\/strong>, z.B. ein Telefonats-Protokoll mit einem Kunden, eine Produkt-Anfrage eines Kunden, eine Ausgangs-E-Mail mit Anh&auml;ngen, ein Angebot oder eine Rechnung, eine durchgef&uuml;hrte Service-Dienstleistung, eine eingestellte Wiedervorlage und vieles mehr.<\/p>\n<p>Die neuen Funktionalit&auml;ten sind insbesondere auch f&uuml;r <strong>Verkaufsleiter <\/strong>und <strong>Gesch&auml;ftsf&uuml;hrer <\/strong>sehr interessant. Per Mausklick werden alle wichtigen Aktivit&auml;ten mit Kunden Bezug sofort chronologisch-sortiert angezeigt, entweder f&uuml;r alle Kunden oder nur f&uuml;r einen Kunden.<\/p>\n<p>&Uuml;blicherweise wird die Adressverwaltung benutzt, um einen Kunden per CTI anzurufen. Man hat dann immer <strong>alle Aktivit&auml;ten mit diesem Kunden im &Uuml;berblick<\/strong>.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das CRM-Modul des ERP-Systems easyWinArt wurde im Customer Relationship Management erweitert um die neue Men&uuml;funktion: CRM &rarr; CRM-&Uuml;bersicht Die neue Men&uuml;funktion zeigt alle CRM-relevanten Daten der nachfolgend aufgef&uuml;hrten Men&uuml;funktionen nach Datum\/Uhrzeit sortiert in einer zentralen &Uuml;bersicht an. Die neue Kennung Men&uuml;funktions-Typ wird in Klammern aufgef&uuml;hrt. 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