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Für das Customer Relationship Management<\/strong> (CRM-Modul) des ERP-Systems<\/strong> easyWinArt wurden die Menüfunktionen Service-Tickets<\/strong> und Service-Leistungen<\/strong> in erheblichem Umfang erweitert und verbessert. Pro Ticket können beliebig viele Unter-Tickets<\/strong> erstellt werden. Jedes Ticket hat maximal ein Ober-Ticket<\/strong>. In der Registerkarte 'Ticket-Hierarchie<\/em>' werden diese angezeigt. Die Ticket-Hierarchie kann über beliebig viele Stufen<\/strong> eingestellt werden: Ein Ticket kann Unter-Tickets haben, jedes Unter-Ticket selbst kann Unter-Unter-Tickets haben usw. In der Ticket-Hierarchie werden unsinnige Rekursionen<\/strong> automatisch verhindert<\/strong>. Ob ein Ticket ein Ober- und ein oder mehrere Unter-Tickets hat, wird schon in der Haupt-Registerkarte 'Adresse<\/em>' durch entsprechende, auffällig platzierte Icons <\/strong>symbolisiert. Darüber hinaus werden die Gesamtzahl <\/strong>der Unter-Tickets und die Anzahl <\/strong>der offenen <\/strong>Unter-Tickets angezeigt. Die Service-Tickets eine Adresse<\/strong> können nun direkt aus dem modalen Telefonie-Fenster<\/strong> aufgerufen werden, welches sich bei einem eingehenden <\/strong>Telefonat der entsprechenden Adresse automatisch öffnet. Für das Customer Relationship Management (CRM-Modul) des ERP-Systems easyWinArt wurden die Menüfunktionen Service-Tickets und Service-Leistungen in erheblichem Umfang erweitert und verbessert. Die Menüfunktion Service-Leistungen wurde umstrukturiert und übersichtlicher gestaltet. Hat eine Service-Leistung ein obergeordnetes Ticket, so kann diesen direkt angezeigt oder erledigt werden. Die vordefinierten Tätigkeiten werden durch Doppelklick in das 'Durchgeführte Tätigkeit'-Feld übertragen. Drückt […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog2.it-easy.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/771"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog2.it-easy.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog2.it-easy.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog2.it-easy.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog2.it-easy.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=771"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blog2.it-easy.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/771\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog2.it-easy.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=771"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog2.it-easy.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=771"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog2.it-easy.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=771"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nDie Menüfunktion Service-Leistungen<\/strong><\/span> wurde umstrukturiert und übersichtlicher gestaltet. Hat eine Service-Leistung ein obergeordnetes <\/strong>Ticket, so kann diesen direkt angezeigt oder erledigt werden. Die vordefinierten Tätigkeiten werden durch Doppelklick in das 'Durchgeführte Tätigkeit<\/em>'-Feld übertragen. Drückt man gleichzeitig die Shift-Taste<\/strong>, so erfolgt die Übertragung in das 'Beschreibung der Tätigkeit<\/em>'-Feld.
\nDie Menüfunktion Service-Tickets<\/strong><\/span> wurde ebenfalls umstrukturiert und übersichtlicher gestaltet sowie um 2 Registerkarten erweitert:<\/p>\n\n
\nIn der Group-Box 'Benachrichtigungen untergeordneter Tickets<\/em>' können Sie entscheiden, wie Sie bei Erledigen <\/strong>eines untergeordneter Tickets benachrichtigt <\/strong>werden wollen. Die Nachricht wird automatisch als Wiedervorlage <\/strong>eingestellt.
\nDie vordefinierten Aufgaben werden durch Doppelklick in das 'Aufgaben<\/em>'-Feld übertragen. Drückt man gleichzeitig die Shift<\/strong>-Taste, so erfolgt die Übertragung in das 'Beschreibung der Aufgabe<\/em>'-Feld.
\nDie Tickets haben ein neues Feld 'Typ<\/strong>', in dem Sie einen über die neue <\/strong>Menüfunktion 'Service-Ticket-Typen<\/em>' definierten Ticket-Typ einstellen können.
\nÜber das neue Ticket-Häkchen 'n.a.<\/strong>' (Abkürzung für 'nicht abgeschlossen<\/em>') wird ein Ticket automatisch auch 'Erledigt<\/em>' und von den normal-erledigten und abgeschlossenen Tickets als 'Erledigt<\/em>' und 'nicht abgeschlossen<\/em>' unterschieden.
\nDas bisher nur informative Häkchen 'Internes Ticket<\/strong>' ändert nun automatisch die Ticket-Adresse in die sogenannte interne Adresse<\/strong>. Das ist die Adresse der Menüfunktion 'Alle Adressen<\/em>', die in der Registerkarte 'Zusatz-Informationen<\/em>' das Häkchen 'Intern<\/em>' hat.
\nEs wurden zwei neue <\/strong>abgeleitete Ticket-Menüfunktionen realisiert:<\/p>\n\n
\nÜber die neue <\/strong>Menüfunktion 'SLTtemp → Service-Ticket-Templates<\/strong>' können Ticket-Vorlagen definiert werden, mit denen es möglich ist, neue Tickets automatisch mit diversen Daten vorzubelegen<\/strong>. Drücken Sie während der der Template-Auswahl die Shift<\/strong>-Taste, so wird das neue Ticket automatisch ein internes Ticket <\/strong>mit der internen Adresse<\/strong> und es erfolgt keine Adressabfrage.
\nNeben den aufgeführten Erweiterungen und Verbesserungen gibt es noch viele weitere Neuerungen, die hier nicht aufgeführt werden, da sie selbsterklärend sind. Für jeden easyWinArt-Kunden, der Tickets und Service-Leistungen benutzt, lohnt es sich, die neue Version zu installieren.<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"