{"id":798,"date":"2016-08-09T00:00:00","date_gmt":"2016-08-08T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.it-easy.de\/?p=798"},"modified":"2016-08-09T00:00:00","modified_gmt":"2016-08-08T22:00:00","slug":"mobydick-voip-telefonie-und-easywinart","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog2.it-easy.de\/?p=798","title":{"rendered":"MobyDick: VoIP-Telefonie und easyWinArt"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: left;\">\n<p>Das <strong>Customer Relationship Management<\/strong> (CRM) des ERP-Systems easyWinArt wurde um <strong>VoIP-Telefonie<\/strong> mit <strong>MobyDick <\/strong>erweitert.<\/p>\n<p>MobyDick ist eine leistungsf&auml;hige <strong>Asterisk<\/strong>-basierende <strong>&#39;Voice over IP&#39;-Software-Telefonanlage<\/strong>.<\/p>\n<p>MobyDick wird von der Firma <strong>pascom <\/strong>Netzwerktechnik GmbH &amp; Co. KG, Berger Stra&szlig;e 42, 94469 Deggendorf entwickelt und vermarktet.<\/p>\n<p>Die <strong>Telefonie <\/strong>ist ein wichtiger Bestandteil des Customer Relationship Management Moduls der ERP-Software easyWinArt. <strong>Jede TAPI-f&auml;hige Telefonanlage<\/strong> kann mit easyWinArt verkn&uuml;pft werden:<\/p>\n<ul>\n<li>Per <strong>Mausklick <\/strong>kann aus vielen Men&uuml;funktionen <strong>direkt telefoniert<\/strong> werden, zum Beispiel aus Adressen, Ansprechpartnern, Belegen, Service-Tickets, Service-Leistungen und vielen mehr.<\/li>\n<li><strong>Eingehende Anrufe<\/strong> k&ouml;nnen im easyWinArt <strong>signalisiert <\/strong>werden und aus dem sich &ouml;ffnenden Telefonie-Fenster k&ouml;nnen <strong>direkt diverse easyWinArt-Funktionen f&uuml;r den Anrufer gestartet <\/strong>werden, zum Beispiel Service-Leistungen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese Funktionalit&auml;t bleibt nat&uuml;rlich auch bei der Integration der VoIP-Software-Telefonanlage MobyDick erhalten. Allerdings <strong>nicht <\/strong>mehr &uuml;ber die alte <strong>TAPI<\/strong>-Schnittstelle, sondern wesentlich eleganter, schneller und flexibler mit den neuen M&ouml;glichkeiten des MobyDick-Systems (zum Beispiel <strong>XMPP<\/strong>).<\/p>\n<p>F&uuml;r <strong>MobyDick <\/strong>bietet easyWinArt <strong>aktuell zwei weitere Besonderheiten<\/strong> f&uuml;r ein integriertes leistungsf&auml;higes Customer Relationship Management:<\/p>\n<ul>\n<li>Das <strong>Telefonbuch <\/strong>der MobyDick-Telefonanlage wird aus easyWinArt heraus <strong>automatisch <\/strong>und <strong>unmittelbar gepflegt<\/strong>, wenn eine Adresse, ein Ansprechpartner, eine Telefonnummer oder eine FAX-Nummer eingestellt, ge&auml;ndert oder gel&ouml;scht wird. Das Telefonbuch ist somit jederzeit und an allen Telefonen immer aktuell. Firmenname und auch Ansprechpartner-Name des aktuellen Anrufers werden somit im Display des Telefons direkt angezeigt, sogar dann, wenn easyWinArt nicht ausgef&uuml;hrt wird.<\/li>\n<li>Jedes <strong>Telefonat <\/strong>und jedes <strong>FAX <\/strong>wird <strong>automatisch <\/strong>und <strong>unmittelbar <\/strong>in der neuen easyWinArt-Men&uuml;funktion &#39;<strong>MobyDick-Telefon-Journal<\/strong>&#39; protokolliert. Das Journal ist unlimitiert und kann im Laufe der Jahre auch viele Millionen Eintr&auml;ge haben. Eine wichtige Besonderheit: Die <strong>MobyDick-Telefon-Journal-Eintr&auml;ge<\/strong> sind automatisch mit den entsprechenden <strong>Adressen <\/strong>und\/oder <strong>Ansprechpartnern verkn&uuml;pft<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Zuk&uuml;nftig <\/strong>werden wir <strong>weitere CRM-Funktionalit&auml;ten<\/strong> f&uuml;r die Symbiose easyWinArt-MobyDick realisieren und die aktuellen Funktionalit&auml;ten permanent <strong>optimieren<\/strong>.<\/p>\n<p>Sollte ein easyWinArt-Kunde eine neue Telefonanlage planen, so gibt es aus unserer Sicht aktuell nur eine sinnvolle Option: <strong>MobyDick<\/strong>&nbsp; (<a href=\"http:\/\/www.pascom.net\">www.pascom.net<\/a>).<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Customer Relationship Management (CRM) des ERP-Systems easyWinArt wurde um VoIP-Telefonie mit MobyDick erweitert. MobyDick ist eine leistungsf&auml;hige Asterisk-basierende &#39;Voice over IP&#39;-Software-Telefonanlage. 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